Use Case

Freitextanalyse im Customer Service

Dienstleistungen

Customer-Service-Agenten geben Informationen zu Beschwerden oder Reklamationen in Freitextfelder ein. Daraus geclusterte Informationen können in die Optimierung von Geschäftsprozessen einfließen.

1

Process

Customer Service Agenten geben in Freitextfeldern wertvolle Informationen zu Kundenbeschwerden oder Reklamationen ein. Diese Informationen liegen in der Regel unstrukturiert vor und können deshalb nur unzureichend analysiert werden.

2

Algorithm

Machine Learning Algorithmen analysieren den Freitext und clustern die Informationen. Mit zunehmender Anzahl an Beispielen lernt der Algorithmus Muster zu erkennen und klassifiziert die Informationen selbstständig.

3

Decision

Die geclusterte Information aus dem Customer Service kann analysiert werden und kann in die Unternehmensprozesse wie z.B. die Webseiten-Gestaltung, den Service, das Marketing oder die Logistik einfließen.